sábado, 8 de diciembre de 2012

Especial fiestas de fin de año: Decoración, recetas, tips verdes ¡y más!



Especial fiestas de fin de año: Decoración, recetas, tips verdes ¡y más!

Poco resta ya para festejar la Noche buena, la Navidad y el Año nuevo. Son días de unión y celebración; una oportunidad para estar cerca de los seres queridos y demostrarles todo nuestro cariño. Pero también es una época de gastos y consumo un tanto desenfrenados, y mucho derroche.
Por eso, decidimos reunir varias de las notas que a lo largo del tiempo fuimos publicando con consejos para hacer más eco las fiestas de fin de año, tomárselas con más calma y producir regalos y adornos por nuestra cuenta. A continuación podrás encontrar también recetas de cosas ricas para compartir y degustar.
¡A prepararnos para fin de año!

Tips verdes

En los siguientes post te damos consejos e ideas para que puedas hacer más ecofriendly tus celebraciones.

Especial Fiestas: Consejos para una Navidad más verde


Imagen: Best Green Tips.

Consejos para tener una navidad más ecológica

Tips para pasar las semanas festivas sin stress y más relajados

Especial Fiestas: Claves para no derrochar y hacer más verdes las celebraciones de fin de año


Foto: Theresa N.

Brindis sustentable: Propiedades de los vinos orgánicos


Imagen: PaulaLoe.

Decoración navideña y ecológica

¡Hacé tus propios adornos reutilizando materiales!

Pensando una decoración navideña más verde


Armá tus adornos de navidad con materiales reciclados

Recetas

Un clásico de TuVerde: Recetas naturales y sin carne aptas para todo público. ¡Esperamos que te gusten!

Lunes sin carne: ¡Cena navideña 2011!


Foto: Facilísimo.


Lunes sin carne: Preparándonos para Navidad


Lunes sin carne: Tres recetas de pan dulce para hacerlo en casa


Foto: El gran chef.


Lunes Miércoles sin carne: Tiempos de celebración


Imagen: Gabriela Sellart.

Lunes sin carne Especial Fiestas: Facturas, turrones, dulces


Imagen: Hurtubia.

domingo, 14 de octubre de 2012

Un sistema energético más sostenible para la República Dominicana



Según un nuevo informe elaborado por el Programa de Clima y Energía del Worldwatch Institute, los países pueden aumentar su dependencia en fuentes de energía renovables y reducir el consumo de combustibles fósiles si adoptan determinadas políticas de apoyo a las energías renovables.
El informe: 'Estrategia para un Sistema de Energía Sustentable: aprovechamiento de los recursos eólicos y solares de la República Dominica' evalúa los recursos de energía solar y eólica de la República Dominicana y aporta un plan estratégico, detallando las políticas necesarias con las que este país insular puede aprovechar su potencial energético renovable de forma rentable y reducir su dependencia en importaciones energéticas.

El director del Programa de Clima y Energía del Worldwatch destacó que "El desarrollo de una infraestructura energética estable puede hacer frente tanto las fluctuaciones de los precios de la energía, como a la amenaza de los desastres naturales, lo cual es de gran importancia para un país como la República Dominicana". También señaló que "Es vital reducir la dependencia de las importaciones energéticas mediante el desarrollo de un sistema de energía renovable en el país."

En los últimos años, la República Dominicana se ha comprometido a reducir su huella de carbono y proporcionar un acceso a la energía para sus ciudadanos de forma sostenible y segura. Al igual que muchas naciones en vías de desarrollo, este país ha contribuido relativamente poco a la crisis climática del mundo, mientras que es especialmente vulnerable a los impactos del cambio climático, incluyendo la escasez de agua, reducción en la producción de alimentos, incremento en los daños debido al aumento en la intensidad de las tormentas y el incremento del nivel del mar.
Mientras las economías de países en vías de desarrollo siguen creciendo, sus contribuciones a las emisiones globales de gases de efecto invernaderotambién lo harán, lo cual exige la transición a sistemas energéticos más sostenibles.

Varios países insulares están tomando medidas proactivas en las áreas de energía, eficiencia energética de los edificios y el transporte para reducir sus impactos ambientales. Sin embargo, la mayoría de los países en vías de desarrollo, incluyendo muchos países insulares como la República Dominicana, carecen de las tecnologías y políticas necesarias para apoyar las fuentes energéticas alternativas. En la Actualidad, esta situación está cambiando ya que los estados insulares están trabajando conjuntamente en el aprovechamiento las fuentes de energía renovable y en el aumento de la eficiencia energética.

La República Dominicana busca desarrollar un sistema energético moderno y sostenible, que a la vez sea más eficiente y con un mayor porcentaje de participación de las energías renovables en el mismo. La diversificación de las fuentes de energía junto con la reducción de las importaciones de combustibles fósiles y la mejora de la infraestructura energética son componentes clave para aumentar la seguridad económica y energética del país.

Según el informe en el que trabajaron el equipo de investigación del Worldwatch Institute y 3TIER, una empresa de cartografía e información geográfica de recursos renovables, la República Dominicana cuenta con grandes recursos solares y eólicos aun sin utilizar. Dicho estudio resalta la evaluación detallada de los recursos eólicos en seis provincias, así como de los recursos solares alrededor de las dos principales ciudades del país, Santo Domingo y Santiago. El informe explora el potencial de generación de energía renovable distribuida y centralizada del país. También examina las oportunidades para la creación de empleo a través de la industria energética renovable y evalúa los desafíos que representa la integración de estas formas de energía a la red eléctrica ya existente. El informe ofrece recomendaciones energéticas para crear un clima favorable a la inversión en la República Dominicana.

Otros aspectos significativos del informe:
-En el 2010, la República Dominicana pagó US$ 2.600 millones en importaciones de combustibles fósiles, lo que equivale a más del 5 por ciento de su PIB. Casi el 90 por ciento de la producción eléctrica del país se produce mediante combustibles fósiles.
-La red eléctrica Dominicana tiene una de las más altas tasas de pérdidas en distribución del mundo, con casi el 38 por ciento en el 2010. La inestabilidad de la electricidad cuesta al país más de US$ 1.000 millones más cada año, o un 3,4 por ciento del PIB.
-En las dos ciudades principales, Santo Domingo y Santiago, existen fuertes recursos solares, que se comparan favorablemente con la mayoría del resto de la región del Caribe. Cabe destacar que esta insolación supera la de zonas de Europa y Asia donde actualmente el desarrollo de energía solar es más alto.
-El gobierno Dominicano se ha comprometido a reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero en un 50 por ciento sobre los niveles del 2010 para el año 2030, un porcentaje que es comparable a los objetivos de la Unión Europea y una meta excepcional para un país no OCDE.
-Ley 57-07, sobre el Incentivo al Desarrollo de Fuentes Renovables de Energía y de sus Regímenes Especiales establece que el 25 por ciento de las necesidades del servicio eléctrico para el año 2025 sean suplidas a partir de fuentes de energías renovables.
-La ley también incluye incentivos para estimular la producción de energía renovable, incluyendo la exención del 100 por ciento de impuestos para equipos y maquinaria que sean importados y para la producción de energía de fuentes renovables, la exención del 100 por ciento de impuestos para las ventas de todos los equipos de energía renovable, y un crédito de hasta un 75 por ciento en el costo de capital de los equipos para instalaciones de hogares e industriales que cambien completamente al uso de energía renovable.
-Como signatario de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, la República Dominicana tiene acceso a los fondos de financiación climática internacionales para apoyar su transición hacia la energía renovable.

El programa del Worldwatch de Clima y Energía identifica los componentes claves de los sistemas energéticos y de transporte con el objetivo de reducir las emisiones de carbono en la economía global, apoyar la eficiencia energética, estimular la innovación y la creación de empleo, afrontar la escasez de recursos, y reducir la contaminación del medio ambiente. 

viernes, 12 de octubre de 2012

Como elegir un panel solar


Un panel solar no solo se define por su precio, vale la pena considerar ciertos factores antes de elegir su panel solar.
Elegir un panel solo por su precio no es aconsejable ya que pueden presentarse algunos problemas como el hecho de que el panel no sea del tamaño adecuado para el área donde se desea instalar, que no cuente con las certificaciones necesarias, o incluso que no tenga una garantía solida del buen funcionamiento del panel.
Algunos factores importantes que es bueno considerar al elegir un panel solar son:
1. Conocer a la Compañía que fabricó el panel.- Mientras algunas empresas se dedican a la investigación para producir mejores paneles solares, otras simplemente se dedican a ensamblar los módulos fotovoltaicos, antes de realizar la compra, lo ideal es conocer a la empresa que fabricó el panel.
2. Que materiales se utilizaron.- Existen 3 tipos e células solares. La Monocristalina es la más eficiente y se produce en células pequeñas, por lo que los paneles solares monocristalinos son más pequeños y a su vez son los más caros. Policristalino, es el segundo más eficiente y es también el más común en el mercado, ya que representa un buen equilibrio entre el precio y la eficiencia del panel. Por último el Amorfo que es una película delgada de silicio y son los menos eficientes.
3. Revisar los detalles de la garantía.- La garantía promedio de un panel es de 25 años, si al momento de comprarlo se detecta que la garantía es menor, es importante verificar, el porqué de la diferencia.

Tomado del Blog de "energia Solar"

martes, 25 de septiembre de 2012

Energía solar fotovoltaica


La Energía solar fotovoltaica a una forma de obtención de energia eléctrica a través de paneles fotovoltaicos.

Los paneles, módulos o colectores fotovoltaicos están formados por dispositivos semiconductores tipo diodo que, al recibir radiación solar, se excitan y provocan saltos electrónicos, generando una pequeña diferencia de potencial en sus extremos. El acoplamiento en serie de varios de estos fotodiodos permite la obtención de voltajes mayores en configuraciones muy sencillas y aptas para alimentar pequeños dispositivos electrónicos.
A mayor escala, la corriente eléctrica continua que proporcionan los paneles fotovoltaicos se puede transformar en corriente alterna e inyectar en la red, operación que es muy rentable económicamente pero que precisa todavía de subvenciones para una mayor viabilidad. En entornos aislados, donde se requiere poca potencia eléctrica y el acceso a la red es difícil, como estaciones meteorológicas o repetidores de comunicaciones, se emplean las placas fotovoltaicas como alternativa económicamente viableenergia solar fotovoltaica.
Producción de energía solar fotovoltaica

Alemania es en la actualidad el segundo productor mundial de energía solar fotovoltaica tras Japón, con cerca de 5 millones de metros cuadrados de colectores de sol, aunque sólo representa el 0,03% de su producción energética total. La venta de paneles fotovoltaicos ha crecido en el mundo al ritmo anual del 20% en la década de los noventa. En la UE el crecimiento medio anual es del 30%, y Alemania tiene el 80% de la potencia instalada.
El crecimiento actual de las instalaciones de energía solar fotovoltaica está limitado en 2006 por la falta de materia prima en el mercado (silicio de calidad solar) al estar copadas las fuentes actuales. Diversos planes se han establecido para nuevas factorías de este material en todo el mundo, incluyendo en Mayo de 2006 la posibilidad de que se instale una en España con la colaboración de los principales actores del mercado.

Centrales de energía solar fotovoltaica
La mayor central de energía solar fotovoltaica del mundo hasta el año 2004 se encontraba en la ciudad de Espenhain, cerca de Leipzig. Con 33.500 paneles solares modulares monocristalinos y una capacidad de producción de 5 megavatios, la central es suficiente para abastecer a 1.800 hogares. La inversión ascendió a 20 millones de euros, según Shell Solar y Geosol, las firmas constructoras. 

Actualmente la empresa alemana SAG Solarstrom, que opera en España con el nombre TAU Solar, ha construido la mayor huerta solar del mundo en Erlasee (Alemania). Esta sustituye a la central de Espenhain. La nueva central de Erlasee cuenta en su totalidad con una capacidad de producción de 12 megavatios.
El mayor fabricante europeo de productos fotovoltaicos es la compañía alemana RWE SCHOTT Solar con sede en Alzenau (Baviera). Esta compañía posee la planta de producción de energía solar fotovoltaica más moderna y completamente integrada del mundo.

sábado, 22 de septiembre de 2012

Gestiona tareas y pon fecha

Ha llegado la hora de pasar de la teoría a la práctica. Has tenido un sueño–la idea de emprender–. Ahora tienes que planificar y dar pasos reales para materializarlo, despiezando todo en tareas con un calendario delante.


“Muchos que no acaban de lanzarse ponen la excusa de que nunca encuentran tiempo. El problema es que si no le pones fecha a los sueños, los sueños pasan. Por ejemplo: 'Voy a analizar a la competencia. Esto me va a llevar tres días. Búsqueda de un nicho. Me va a llevar día y medio. ¿Cómo puedo conseguir un desarrollador? Un día, etc.' La clave está en ponerle fechas a las tareas y planificarlas por semanas, quincenas… según el tamaño de cada tarea”, afirma Berto Pena, experto en gestión del tiempo.
Y todo eso debes anotarlo en un calendario, imprimirlo y ponerlo en un sitio visible. Y, además, “márcate cierre de tareas: 'El día 12 tengo que haber acabado esto'. Es como si hicieras un proyecto dentro de tu trabajo, pero ahora es un nuevo proyecto fuera de tu trabajo”.
Pena subraya que otro asunto que debes solucionar es “'¿Cómo demonios encuentro tiempo cuando mi día ya va superapretado?'”. Y recomienda que analices tus hábitos diarios para ver de dónde puedes conseguir tiempo. “A medio y largo plazo, más que el tiempo global que le vas a dedicar a tu proyecto, es la constancia. Es mejor que todos los días le dediques un rato a tu proyecto, aunque sea media hora”, destaca Pena.
Avances diarios
Y eso es así, para garantizar avances diarios y que veas que eso va evolucionando, que estás con el proyecto todos los días, “porque, al igual que con un hijo, es importante que tengas roce diario con él. Trabajar sólo los sábados o los domingos puede ser una opción, pero no es la más recomendable. Es mejor dedicarle 20 o 30 minutos todos los días de la semana que cuatro horas un sólo día. La clave es la regularidad y la constancia, para verlo crecer y animarte con ese desarrollo. Necesitas pasar tiempo con el proyecto para enamorarte de él. Si pasan las semanas y no notas pasión, pierdes fuelle y, si eso pasa, se acabó el proyecto”.
Márcate fechas de cierre. “Un truco es fijarte fechas de cierre ficticias. Por ejemplo, si has acordado en tuplanning que el 1 de noviembre lanzas el proyecto, en tu organización interna debes cerrar el proyecto a finales de octubre, porque siempre surgirán imprevistos. Si pasa algo por el camino contarás con un colchón de tiempo. Es recomendable dejar ese margen de maniobra. Si sabes que tienes hasta tal fecha, acabas relajándote. El retraso es muy desmoralizador, sobre todo, si dependes de terceros”, aclara.
¿Cómo combatir las excusas que te impiden avanzar? Con una evaluación constante. “Con el paso del tiempo, los emprendedores pierden la capacidad de pararse al final del día o de la semana y preguntarse: '¿Qué tal va?, ¿cómo estoy trabajando?, ¿qué he hecho bien y mal?, ¿qué me falta?, ¿por qué no he llegado a mis objetivos?, etc.' Se honesto contigo mismo y pregúntate: '¿Por qué no he tenido tiempo o no he hecho tiempo para mi proyecto?' Y si no has hecho tiempo, ¿es tan importante para ti? 'Llevo tres meses y no he avanzado, ¿por qué? ¿cuál es el cuello de botella? ¿soy yo o un tercero?'”.
La gestión de tu Yo interior
Introspección. Eso es lo primero que debes hacer. “Cuando una persona sufre un despido, empieza a vivir una especie de montaña rusa de las emociones. Pasará por un momento de negación ('Esto no me está pasando a mi…'), de frustración y decepción ('No sirvo para nada…'), de miedo ('¿Y ahora qué voy a hacer?…'), es decir, por todos los sentimientos negativos imaginables”, señala Marta Díaz, de la consultora Impulsando y Entrenando tu Talento.
Una vez que sale de esa situación, como todo proceso de ‘duelo’, debe plantearse ahora: '¿Qué voy a hacer?', '¿buscar más de lo mismo?', '¿reorientar mi carrera o emprender?' “La persona que no lo tiene claro encauza mal esa búsqueda. Es importante hacer un ejercicio importante de introspección y pensar qué es lo que quiere hacer y cómo lo va a hacer”, recomienda esta experta.
Averigua cuánta pasión tienes por tu proyecto, porque “no todo el mundo está capacitado para emprender. Hay mucho romanticismo. Y de esa idea romántica a la realidad hay mucho camino por recorrer de esfuerzo y sacrificio”, subraya Díaz, que enumera las tres patas que debes tener para emprender: conocimientos técnicos (no confundir con informáticos), conocimientos comerciales para saber vender tu idea y conocimientos de gestión, no sólo de equipos, sino de estrategias, problemas, tiempos y tareas.
Tus competencias
“Una competencia básica es el espíritu luchador para no pararse ante un ‘NO’. A la persona que no está preparada para dedicarle horas, esfuerzo, perseverancia, sacrificio… le llegará un momento en el que se desinflará y abandonará. Otra competencia es la flexibilidad que posibilita adaptarse de forma rápida y muy ágil a entornos cambiantes. Otra competencia tiene que ver con la creatividad y la innovación en cualquier campo. Y también la capacidad para tomar decisiones y asumir que habrá riesgos”.

Más que ventas


Las redes sociales de geolocalización, un servicio disponible en los ‘smartphones’, se está convirtiendo en una útil herramienta de marketing para el pequeño comercio

Si supieras que uno de tus clientes habituales está pasando junto a tu tienda, ¿no saldrías a tentarle con una buena oferta? El móvil lo hace posible.



La clave está en incentivar la compra por impulso de un consumidor predispuesto. “Se trata de ofrecer, a un usuario activo, información relevante y relacionada con su contexto. Hasta ahora, la gente que quería encontrar un producto o servicio lo buscaba en Internet desde su casa. Ahora está en la calle de al lado”, explica Ricardo Pérez.
El objetivo es conseguir más ventas, ya sea por atraer nuevos clientes o por fidelizar a los conocidos. Además, las estrategias de geomarketing ofrecen otras ventajas:
Publicidad: Para negocios poco conocidos por su target, o que se encuentran en una zona poco transitada, estos servicios son una forma de darse a conocer.
Información: Muchos de estos servicios permiten a las empresas conocer el perfil de sus visitantes. “La principal implicación para una pyme es que puede conocer qué clientes están cerca y proponerles transacciones”, afirma Jesús Muñoz. “Pongamos por ejemplo que regentamos una tienda de chucherías. Si sabemos que un usuario acude al colegio de en frente a diario, podemos suponer que va a recoger a los niños y enviarle una oferta”.
Conexión: A veces, basta con llamar la atención de un público sensible a las modas que se crean en las redes sociales. “Pon la pegatina de Foursquare en tu puerta. Como mínimo, verán que haces cosas distintas”, aconseja Ricardo Pérez.
Medio plazo
“La eterna pregunta en el área de los medios sociales es si realmente funcionan. Este tipo de campañas son útiles a medio y largo plazo y si se hacen de manera continuada. El consumidor demanda confianza y eso no se logra a corto plazo”, advierte José Antonio Gallego.
“El comercio urbano se enfrenta a la competencia de las grandes empresas de distribución, los centros comerciales, la venta por Internet… La geolocalización, unida a las redes sociales, coloca a las pymes de comercio urbano en el mismo punto de salida que sus competidores, sin que su tamaño o sus posibilidades económicas tengan tanto peso como una promoción tradicional”, destaca Carmen Moreno. Eso sí, “exige a los empresarios un cambio de mentalidad, un acercamiento a la clientela aportando información, experiencias, calidad y buen precio y, sobre todo, dedicación. Hay que crear nuevas formas de trabajar para aprovechar estas oportunidades”.
Plataformas locales
Varias asociaciones de comerciantes y ayuntamientos han promovido plataformas de comercio que incluyen utilidades de geolocalización con las que los usuarios pueden explorar zonas, descubrir comercios cercanos y descargarse cupones descuento.Destaca la plataforma Comercio Móvil de Asturias (www.comerciomovilasturias.com), impulsada por la Asociación de Comerciantes Autónomos de Gijón y Carreño. “Nuestras campañas se dirigen en este momento a los turistas, que así pueden tener la oferta comercial de Gijón en su móvil, y a nuestros vecinos, más orientados hacia los cupones descuento”, explica Carmen Moreno.
“El primer resultado ha sido la mejora en la imagen del comercio de Gijón: un comercio innovador, que, en tiempos difíciles, abre nuevas vías de comunicación. También nos ha permitido hacer una reflexión sobre los deseos de la clientela”, afirma. Ahora “el reto es conseguir que su uso se convierta en una costumbre cuando el usuario pasea por la ciudad, tenga o no intención de comprar”.
Otras experiencias son: Valladolid de tienda en tienda (www.ofertasdevalladolid.es), y Comercio Zaragoza (aún en proyecto: www.zaragoza.es).

Los 10 mandamientos de un buen Servicio al Cliente


El servicio al cliente es una parte integral de nuestro trabajo y no debe ser considerado como una extensión del mismo. El activo más vital de una empresa son sus clientes. Sin ellos, no existiríamos. Cuando satisfaces a tus clientes, ellos no solo te ayudan a crecer al continuar haciendo negocios contigo, sino que te recomiendan a sus amigos y socios.
La práctica del servicio al cliente debe estar presente en cualquier ambiente de ventas.

Los 10 mandamientos del Servicio al Cliente

1. Ten claro quién es el jefe

Estas en el negocio de satisfacer las necesidades de tus clientes y solo puedes hacerlo si es que sabes que es lo que quieren. Cuando realmente escuchas a tus clientes, ellos te hacen saber lo que quieren y como les puedes entregar un buen servicio. Nunca olvides que el cliente paga nuestro salario y hace posible nuestro trabajo.

2. Sé un buen oyente

Tomate el tiempo para identificar las necesidades del cliente haciéndole preguntas y concentrándote en lo que realmente dice. Escucha sus palabras, su tono de voz, su lenguaje corporal, y lo más importante, como se sienten. Cuídate de asumir cosas, pensar que sabes intuitivamente que es lo que tu cliente desea. ¿Sabes cuáles son las tres cosas más importantes para tu cliente?

3. Identifica y anticipa las necesidades

Los consumidores no compran productos o servicios. Compran buenas sensaciones y soluciones a sus problemas. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales en vez de lógicas. Mientras más conozcas a tus clientes, mejor serás anticipando sus necesidades. Comunícate regularmente para que estés al tanto de sus problemas y necesidades futuras.

4. Logra que tus clientes se sientan importantes y apreciados

Trátalos como individuos. Usa siempre su nombre y descubre maneras de hacerles cumplidos, pero siendo sincero. Las personas valoran la sinceridadporque crea una buena sensación y confianza. Piensa en manera de generar buenas sensaciones cuando se trata de hacer negocios contigo. Los clientes son muy sensibles y saben cuándo te estas preocupando de ellos y cuando no lo estás haciendo. Agradéceles cada vez que tengas la oportunidad.
En el contacto, asegúrate de que tu lenguaje corporal indique sinceridad. Tus palabras y acciones debieran ser congruentes.

5. Ayuda a tus clientes a comprender tus sistemas

Tu organización puede tener los mejores sistemas del mundo para lograr hacer las cosas, pero si los clientes no los comprenden, pueden sentir confusión, impaciencia y enojo. Tomate el tiempo para explicar cómo funciona tu sistema y como simplifican las transacciones. Asegúrate de que tus sistemas no reducen el elemento humano de tu organización.
Servicio al cliente

6. El poder del “Si”

Busca siempre maneras de ayudar a tus clientes. Cuando piden algo (que sea razonable) diles que lo puedes hacer. Luego investigas como hacerlo. Busca maneras de lograr que hacer negocios sea fácil. Cumple siempre lo que dices que vas a hacer.

7. Debes saber cómo disculparte

Cuando algo salga mal, discúlpate. Es fácil y a los clientes les gusta. El cliente puede no siempre tener la razón, pero siempre debe ganar. Enfrenta los problemas inmediatamente y comunica al cliente lo que has logrado. Has que les sea fácil quejarse. Valora sus quejas. A pesar de lo mucho que nos desagrade, es una oportunidad para mejorar. Aun si los clientes están teniendo un mal día, ve y ayúdalos a sentirse cómodos.

8. Entrega más de lo esperado

Dado que el futuro de todas las empresas yace en mantener felices a los clientes, piensa en maneras de sobresalir con respecto a tu competencia. Considera lo siguiente:
  • ¿Qué puedes entregarles a tus clientes que no pueden obtener en otra parte?
  • ¿Qué puedes hacer para hacer un seguimiento y agradecer, aun cuando no compren?
  • ¿Qué puedes darles a tus clientes que sean completamente inesperados para ellos?

9. Consigue retroalimentación de manera regular

Fomenta y agradece las sugerencias acerca de cómo podrías mejorar. Hay muchas formas de comprender lo que los clientes piensan y sienten acerca de tus servicios.
  • Escucha con atención a lo que dicen
  • Verifica regularmente si es que las cosas están funcionando.
  • Ten un método que invite a la crítica constructiva, comentarios y sugerencias.

10. Trata bien a tus empleados

Los empleados son tus clientes internos y necesitan una dosis regular de apreciación. Agradéceles y encuentra formas de hacerles saber lo importante que son. Trata a tus empleados con respeto y lo más probable es que serán muy considerados con los clientes. La apreciación comienza por casa. Tratar bien a clientes y empleados es igual de importante.

domingo, 3 de junio de 2012


¿Qué sueldo me pongo?

A la hora de poner en marcha su negocio, muchos emprendedores dejan pendiente una de las decisiones más relevantes: su propio sueldo. Es un error desde el punto de vista emocional, pero también desde el financiero y fiscal. Te contamos por qué y te ofrecemos algunas pautas prácticas para calcular tu salario.

Si tienes tu propio negocio y aún no te has asignado un sueldo, empieza a pensar en ello. Porque no hacerlo es un error, sobre todo cuando los beneficios se asoman en tu cuenta de resultados. Es un hecho que muchos emprendedores no tienen nómina.
“¿Para qué? Solo sería un gasto más, innecesario. Ya cobraré con los beneficios”,piensan muchos. El sueldo, además de proporcionarte una cierta estabilidad económica en el día a día, aunque la retribución sea baja, te permite recibir la compensación económica de tu trabajo con menores costes fiscales. Y ese es el quid de la cuestión. “Es conveniente hacer los cálculos para que el tipo impositivo siempre sea mínimo, ya sea por dividendos o sea por la retribución vía nómina. Y casi en todos los supuestos es interesante tener un sueldo”, confirma Javier Montero, director de QualityConta, asesores legales y tributarios.
Ser realista
Vayamos por partes. La premisa es ser realista. Desde el Centro de Iniciativas Emprendedoras (Ciade) de la Universidad Autónoma de Madrid se recomienda hacer los números y estudiar la viabilidad del proyecto retribuyéndose todo factor que participe en él. “Es decir, el planteamiento es que si tú necesitas un espacio, tienes que valorar ese espacio (compra o alquiler), aunque luego trabajes en tu casa. Lo mismo ocurre con el sueldo. Hay que reconocer la valoración de ese trabajo en el plan de empresa y asumir que ese es un objetivo a conseguir. Porque el proyecto tiene que ser viable por sí mismo”, afirma Isidro de Pablo, director de Ciade y catedrático de Organización de Empresas de la Universidad Autónoma de Madrid. En definitiva, debes fijarte un salario.
Una vez que está decidido, lo primero que debes tener claro es cuánto y cómo. Cuánto quieres ganar y, luego, cómo se va a distribuir. Y para ello debes tener en cuenta una serie de parámetros que, en cada caso concreto, dependerán de diversos factores. Mira a tu alrededor y analiza detenidamente el mercado. 
Circunstancias empresariales. El salario se debe fijar en función de lo que se esté pagando en el mercado para las responsabilidades que vayas a tener en la empresa (cuáles son mis tareas y cuánto se paga por ellas); el sector en el que te muevas (existen diferencias entre, por ejemplo, los sueldos en el sector de la abogacía y los de la construcción o la fontanería) y, por último, el tamaño, la antigüedad y la experiencia de la empresa (es decir, circunstancias más particulares del negocio). Perfil del emprendedor. Incluso también depende del carácter del emprendedor. Algunos empresarios quieren ganar mucho dinero y se asignan retribuciones elevadas. Otros, sencillamente, quieren tener un sueldo que les permita llevar un nivel de vida satisfactorio, incluso no les importa que sus empleados ganen más que ellos por la vía de la empresa. “No significa que tenga un salario de mercado, ni que sea una cantidad simbólica, sino una cifra razonable para el trabajo que pueda hacer esa persona. Pero aquí ya entramos en el terreno personal y los valores de cada emprendedor”, añade Isidro de Pablo. Un consejo: debes ponerte un salario de empresario, no un salario de accionista.
Cómo lo quieres
Ellos son la principal razón por la que tienes que decidir cuánto, porque todo dependerá de un criterio fundamentalmente fiscal. El sueldo es una herramienta de gestión muy útil para sacarle el máximo partido a todos los ingresos de la compañía que terminan en tu cuenta corriente. Dicho en otras palabras: te permitirá sacar el máximo rendimiento a tus beneficios, ahorrándote dentro de los límites legales, mucho dinero. Por tanto, es un elemento que no puede quedar al margen de tus previsiones. 
No es lo mismo tener un fijo, aunque sea bajo, que tener un fijo y un variable, es decir, un porcentaje que dependerá de las condiciones que tú fijes: consecución de objetivos, alcanzar determinado nivel de facturación, beneficios obtenidos... O tener un fijo y cobrar a final de año dividendos. Debes analizar qué fórmula es más rentable fiscalmente para tu empresa. Las posibilidades de paquetes retributivos son amplias. Selecciona la mejor para tu negocio y dependiendo del momento de madurez en el que se encuentre tu empresa.
Fijo + variable. Lo normal es que un sueldo variable se dé más en la fase de supervivencia y arranque del negocio, hasta que la empresa acabe de “madurar”. Entonces lo conveniente es tener un fijo, que se puede complementar con bonus o retribuciones por consecución de beneficios. “Por ejemplo, se puede establecer que si se incrementa la facturación en un porcentaje o se llega a tantos euros de facturación, se podrá recibir entre un 5 y un 25% de esos beneficios. El margen es muy amplio para luego decidir qué retribución es fiscalmente la que más me interesa”, explica Montero.
Reflejado en un contrato
La fórmula que decidas deberá estar expresada en un contrato, ya que las retribuciones reflejadas en un documento permitirán ser consideradas un gasto deducible en la declaración a Hacienda.
Socios. Cuando el emprendedor no está solo, los sueldos deben estar fijados en función de las responsabilidades y de la posición de los socios. Es decir, deben fijarse en su condición de “asalariados”, en tanto en cuanto cumplen una función en la empresa. Si uno es director general y otro director administrativo, no deberían tener el mismo sueldo porque las responsabilidades son diferentes, incluso ante la Ley.
Sin embargo, muchos emprendedores y socios, con tal de tener paz en situaciones profesionales, están dispuestos a asumir una equidad en las retribuciones. “La pregunta es si todos los socios están contentos con ese criterio. Si todos tienen una responsabilidad equiparable, no hay ningún problema. Ahora, si alguno piensa que hace más que los demás, ahí puede haber un germen de problemas”, explica De Pablo. Los sueldos iguales entre socios se suelen dar más en empresas familiares. O en empresas en las que existe una importante complementariedad de roles entre los socios (producción, comercial, administración). “Eso sí, hay que tener muy claro que, además de ejercer una función en la empresa, también cumplen una función de socios”, recalca Fernando Alfaro, técnico de proyectos de Ciade. Y en ese caso se puede hablar de relaciones entre socios. Por ejemplo, que tenga la misma participación en los beneficios en el caso de que tengan la misma aportación en el capital.