(Enero 2012) Cuanto relata este artículo no es otra cosa que la experiencia in-itinere de lo que se está aplicando en un grupo de pequeñas empresas en crecimiento en la ciudad de Ferrara, Italia. En el caso de SAFItaly® se trató de la consecuencia natural al intentar asimilar en primera persona las actividades que si, se hacen producir por otros -en outsourcing, tendrían un costo muy superior y sin la involucración de parte del personal sintiéndose parte de lo poco o mucho que represente la innovación y el aprendizaje en equipo en la empresa.
Todo empieza con una costumbre de la empresa que puede parecer extraña porque se trata de la política de tratar de hacer por sí mismos todo lo que pueda representar una gran complejidad en el caso de proveérnoslo desde el exterior de la organización. Es una realidad que en el mercado italiano cuesta mucho más la mano de obra de base que aquella calificada, y por eso se elige decenas de veces proveerse en outsourcing en vez de hacer las cosas por sí mismos. Por esto también resulta muy difícil encontrar servicios de formación o de producción multimedial o cuando se encuentran, los costos de servicios son tan elevados que frecuentemente la elección de las empresas es no invertir en la innovación.
Por esto, en vez de contratar los servicios externos se busca continuamente encontrar personal dependiente que pueda trabajar aún en actividades clásicamente provistas en outsourcing para, en realidad, coordinar en forma directa estos servicios desde la administración central con el costo horario de pago por la producción sin tener en cuenta, por lo tanto, costos adicionales de infraestructuras y/o de intermediación de un contratista externo.
En este caso estamos hablando de los trabajos de instalaciones internas y hasta la pintura y albañilería y a esta política, obviamente, no escapa tampoco la formación interna y la comunicación externa como parte de los procesos productivos del grupo de empresas. Esta experiencia surge en Ferrara – Emilia Romagna en una realidad (como la italiana) en la que los suministros de servicios externos tienen un costo gravoso si la organización no se encuentra en una de las grandes ciudades. La situación geográfica está en una ubicación que aún hoy en día se llama "Área de Desarrollo 2" de parte de la Comisión Europea, lo que significa que la zona económica en la que se encuentra es deprimida y necesita todavía desarrollo, financiación y descuentos fiscales para consolidarse.
"Utilizando algunos segmentos de los videos-formativos se están elaborando documentales para reproducirlos en fases de publicidad en los canales de televisión local."
Esta descripción es el ambiente de circunstancias que da origen a esta experiencia de producción de Video Multimedial en la que se incluyen varios procesos característicos de una realidad:
1) Recopilación de actividades formativas financiadas: El grupo de empresas ha entrado en una serie de programas institucionales para la formación que incluyen sus actividades claves de la producción. En este caso se trata de producir baterías vehiculares para tracción industrial y hacer la distribución y ventas para todos los tipos de baterías automotrices, de informática y de instalaciones tecnológicas y militares. A partir de la formación se registran las lecciones en aula para luego organizar los trazados de audio + video + ejercitaciones + presentaciones. Las materias tratadas en la formación son: Técnicas de Marketing y Venta Directa y Baterías y Acumuladores Vehiculares. La formación es financiada por la Región Emilia-Romagna sobre la base de los fondos para la innovación que llegan desde la Comisión Europea.
2) Documentación de procesos productivos técnicos específicos: Los servicios técnicos de SAFItaly consisten en el mantenimiento, restauración y provisión de baterías industriales. En el caso de las baterías vehiculares los servicios son más que nada de mantenimiento e instalación al consumidor final en una red de 20 filiales y centros operativos. Por lo tanto la video-formación comprende el registro de los procesos productivos dando acceso a la capacitación también al personal que se encuentra distante en otras provincias. En este caso el material se produce interactuando con el personal operativo que explica sus actividades y los aspectos técnicos a tener en cuenta para concretar cada servicio. De esta forma incluso quién está a distancia de cientos de kilómetros en otras filiales podrá recibir la formación a través de Internet.
3) Promoción tutorial e institucional: La explicación de los distintos servicios de la empresa incluye la estrategia de formar el cliente en el mantenimiento y el control de las baterías para así poder recibir también soporte con mayor claridad en la provisión de productos a consumidores finales y clientes industriales. Los clientes visualizarán los objetos formativos en monitores panorámicos en cada una de las filiales de venta directa.
4) Spot TV: Utilizando algunos segmentos de los videos-formativos se están elaborando documentales para reproducirlos en fases de publicidad en los canales de televisión local (que suelen ser mucho más específicos que las emisoras nacionales) con una triple segmentación de los contenidos:
a. Spots: 30 segundos de contenidos para la teleaudiencia;
b. Comerciales breves: 2 minutos para proveer de material multimedial a los representantes comerciales y ofrecer una biblioteca de contenidos desde Internet;
c. Video institucionales: de hasta 15 minutos de extensión para reproducir los contenidos en forma continua en monitores instalados en las filiales.
5) Video.Conferencias Instructivas: A través del servicio Livestream.com se probaron las configuraciones del servicio de reproducción en streaming directo a través de Internet. En las sesiones se conectaron reuniones gerenciales para explicar las estrategias empresarias en distintas áreas de servicio. De este modo, a lo que se explicó en la sede central también participaron colegas que estaban distantes y para quienes, para la empresa, la participación presencial hubiera significado cerrar filiales y coordinar traslados de cientos de kilómetros.
De este modo, en el curso del último año de gestión la empresa ha avanzado velozmente hacia un proceso de capitalización de la propia experiencia basándose especialmente en la voluntad de cooperar en éste proceso del personal de las distintas divisiones operativas.
El proceso de producción incluye:
A) Planificación de contenidos;
B) Registro de los trabajos;
C) Edición y formateo;
D) Distribución y Promoción.
(Los trabajos incluidos en cada una de estas fases, por cuestiones de espacio del presente artículo serán desarrollados en el blog dedicado que incluyo más adelante).
Personal dedicado: 1 persona en producción multimedial; 1 persona en coordinación y distribución de los contenidos.
Equipamiento utilizado: 1 Pc con Windows7 + Adobe Master Collection CS4 // 1 notebook Macbook Pro con Final Cut.
